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广州商场无理由退货难退货高手支招技巧

发布时间:2019-10-16 14:57:33 编辑:笔名

广州商场“无理由退货”难 退货高手支招技巧

消费者买到不合适的东西能否顺利退货?最近,南京开始推出“无理由退货”服务。不少消费者致电羊城晚报咨询,广州消费市场是否也有这样的服务?羊城晚报昨日巡城发现,想在广州无理由退货,还有一定的困难,而不论上还是线下要顺利退货需要更多的技巧。  南京率先推“无理由退货”  日前,南京商场推出“无理由退货”,这对于一直反映退货难的广大消费者来说,确实相当吸引。据南京苏宁环球商贸城相关负责人表示,在不影响二次销售的前提下,消费者在购买办公文具类、箱包皮具类、床上用品类这三大类商品后,在3日之内可以无条件退换货,同时鼓励消费者积极进行投诉监督。  广州各大商场还未实行  反观广州市场,消费者是否也享受着“无理由退货”制度呢?对此,对广百、友谊、天河城百货以及百佳、家乐福、华润万家等超市采访发现,广州商家尚不存在完全意义上的“无条件退货”制度,退货的限制因素还是不少。  相关的销售人员告诉,针对不同的商品种类,相应的退货制度也有所不同:食品类(如奶粉)和内衣裤等除质量问题外,不享受退货待遇。电器类除质量问题外,一般不予退货,若顾客发现电器存在质量问题,需联系商场负责人安排相关人员对电器进行检测,确定其有质量问题后方可考虑退货。个别销售人员还表示,对于电器存在的一些较小的质量问题,在相关人员成功维修后可考虑与顾客协商进行不退货处理。  服装类商品的退货处理有较大的可操作空间。经了解,若服装确实存在非人为的质量问题,顾客可在小票规定的日期内凭票进行退货;若顾客因对服装不满意,而非服装本身质量问题要求退货,则需保证衣服上标签的完好,在小票规定日期内,携带购买小票,将商品带回商场,经商场人员检查确认返回的服装能进行二次销售后,才可进行退货处理。  更有销售人员特别提醒,对于用信用卡进行服装消费的顾客,还需携带当时消费使用的信用卡以及信用卡消费的签收票据。  在重重的退货手续面前,不少消费者表示,想要退货确实不容易。  知多D  国外商家退货较简单  相对于南京的无理由退货,国外商家在商品种类和时间上也有一定的退货限制,但其退货政策却比国内要简单得多,这除了与国外完备的销售法规有关外,允许退换货成为国外商家的经营策略也是重要原因。以英国为例,其《英国货物买卖法》和《1994年货物销售与供应法》详细地说明了买卖双方的和义务,商家一般都愿意满足消费者的退换货要求,退货过程常以笑脸相迎,退换货承诺清楚打印在收据上以争取顾客。  高手支招  退货有技巧  在现实生活中,不少购物达人对于退货有不少心得。  消费者王女士就对表示,在商场退货技巧有三招:一是不合适的赶紧退。商品在你手里时间越短,处理起来越容易。比如鞋,十天之内可退换,三个月之内可包修。  二是扯皮最没用。如果你对处理结果不满意,与其和商场处理人员来回扯皮,不如让其到检测站去检测。如果你不相信商场或嫌时间太长,可以自己去检测站。当然这里面牵涉到一定的费用,消费者要考虑好。  三是服装等商品不要马上拆牌子。比如在购衣时你的审美力可能不稳定,或是对尺寸没把握,买了不合适的衣服,这时只要不拆掉牌子,商家一般都会给予退换。  不过,对于络购物,退换货还要注意以下要点:  一般卖家会在交易规则里面注明,在收到快递的时候要第一时间打开检查货物,如果有问题就要拒绝签收,然后再返还给卖家。这时买家需要马上和卖家取得联系,要求换货,卖家通常会很爽快答应。快递费可以由买卖双方协商支付。  当遇到不同情况时,还应该灵活应对:  (1)买家对收到的货物不完全满意,但未必一定要退,这个时候可以考虑与卖家交涉,指出货物的缺点,让卖家退一部分款项,然后留下货物;  (2)买家想退货,运费的问题应双方协商解决。一般说来,如果卖家有欺诈行为,则他应该赔付运费,如果买家因为到手的货物又不喜欢了,这个时候理应由买家赔付运费;  提醒买家注意的是,一定不能容忍不道德的欺骗行为,实在不行就向站如淘宝投诉。   孙晶 实习生 汤艳玲

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